杨明刚刚关于为网吧员工安排宿舍的问题和网吧老板尚东之间有了点分歧。公司大多员工都是来自北京以外城市，相对于北京目前超高的租房开销，网吧提供给员工的待遇就显的很微薄了，于是有员工提出由公司安排宿舍。杨明觉的这个要求比较合理，而且目前公司的营收情况非常好，246台机器平均每天流水可以做到8200元，而相对的日常运营成本都可以控制在2500元以下，想尚总应该会答应的。 “安排宿舍这个事情，暂时还是放一放吧。你想过没有，咱们现在有12个员工那起码得租一个140平三室一厅的房吧，远了不行，他们回头该抱怨上班不方便了，近了，东二环的房价你不是不知道，差点的房租也得6500吧，再加上物业、水电、煤气、中介费、添置家具乱七八糟的一个月得小一万？” 尚东对杨明一直都是很欣赏和信任的，一般网吧日常管理的事情都交给杨明。想想去年网吧刚开业那会，装修、机器配置都算上乘，生意就是上不去，自己以前也没做过网吧，老是有客人抱怨机器慢，游戏卡...也招不到合适的人，员工还三天两头有人离职，那一段时间，把尚东搞的筋疲力尽差点没把网吧给卖了。后来遇到了24岁的杨明，这小子还真有两下子，带了个技术，楞是没出两个月就把网吧打理的有声有色的：组合价格策略，每个周末的情景party，会员私有个性化桌面，每个月的趣味游戏竞技，ABC员工分级......一下子使“你来我网”成为东四这条街上生意最火爆的网吧。尚东对杨明提出为员工安排宿舍的事情也没放在心上，心想杨明还需要多历练历练。问题一、用例子说明作为一个网吧经理人，你是如何平衡投资人（老板）的收益与员工福利之间的关系？ 
 
点评:对于这个问题首先是要了解人力资源管理，对于劳动法也要熟知，员工的福利对于公司或网吧这个经营单位来说，要有相关的制度管理，福利包含了员工的补贴，津贴，休假，节假日及加班工资，三险一金，工作时间等等一系列的项目，这点店长在回答中可能有很多疏漏的，对于平衡福利和收益这块主要还是在工资和业绩这块来体现，现在很多业主没有福利这方面几乎没有考虑，只是住宿和就餐这方面的体现，希望店长要保障员工合法的利益，也要协助投资人做好相关政策的执行。因此，要平衡福利和收益，就要首先保障员工的基本利益，薪水的构成直接影响到员工的稳定性和积极性，基本工资和福利是固定的，然后才制订相对合理的业绩考核及其他补贴，薪水构成不要简单话。薪水的基本构成=基本工资+福利（津贴+补贴等）+业绩奖金（纪律奖、考勤奖、提成奖）

回答: 这个问题对于我们来说，我想用我们公司制度上内容来讲一下。我们网吧在经营上提倡四个一流：一流的设施一流的环境一流的员工一流的服务。上面的例子我想设施环境都齐全了。一流的服务要靠一流的员工，那么一流的员工从何而来呢？“没有梧桐树，引不来金凤凰”，企业首先要有远大的发展目标和良好发展前景，为员工职业生涯创造一个宽阔的舞台和空间；还要有一个良好的价值取向，为员工脱颖而出，创造良好的内部条件；还要有一个近期优于其他同类企业的薪金待遇和关于员工长远职业生涯的精心设计，创造员工的家园文化等等！我想如果一个老板没有这样的思想觉悟的话，他的事业不会在太久。在此例中，我想应该用这些内容来说服老总，一个月6500的房租虽然很贵，但对于付出不到一天的收入而得到更多员工的心理上的拥护和归属并不是很贵啊！谢谢您的问题！ 

答题人:谢玉亮          分数:1
 
回答: 我的考虑方案和答案：1、关于员工和老板的关系。员工为老板打工，拿到的利润是网吧营业基础的一本分，这点我想老板应该明白。现在中国实行人性化管理，要达到人性化管理，首先为员工解决应该的基本义务是必须的；2、以本行业的工薪水平来说，肯定达不到在北京城区个人租房问题，这样就造成了员工因住房问题对网吧失去信心，对网吧抱怨的现象，则失去了人心；3、本则顾客就是上帝的原则，既然顾客就是上帝，那么要满足这点就需要员工以好的心态和行动去体现出来，如果一个员工因为晚上没有睡好而造成了一些不必要的失误，那网吧相对来说失去的就更多；4、好的精神面貌和形象，是建立在稳定睡眠的基础上，根据科学家得出的一些科学验证答案，好的睡眠和心态是直接影响到人的心理发展的客观要求；5、用人，就要做到将心比心，抓住人心！这样就算员工离开了你这样，依然想到的是你作为老板的用心良苦，同时在对朋友、顾客的言谈中，充分达到了宣传的效果，一举N得，视之为正确的决定。 

答题人:赵鹏          分数:3
 
回答: 回答这个问题之前我想说个真实的故事，我在单位上班的时候曾经在一个德国人手下做事情，有一次德国老板来工地视察工作在我的陪同下参观了前方施工现场，下来后用生硬的中国话说到，工人这种态度做事情，我们可以不给他们饭吃，到了晚上吃饭时间，我们又去了食堂，德国老板参观食堂后又生气的说到，你们就给工人吃这个，工人应该拒绝做事情。这个故事想告诉大家什么呢，劳资双方在任何时候都纯在着一定的矛盾，作为职业经理人只是对等天秤上的一只蚂蚁，通过这只蚂蚁的作用，尽最大可能的去保持劳资双方这杆天秤的平衡，要为双方的利益去考虑问题，比如我们网吧吃住这一块我是绝对要求资方给予提供，我们自己有个食堂一个月食堂的消耗10000元左右，物价现在上涨我们每天的伙食费也有了一定的提高，但是在奖金这一块我卡的比较死，开业一年后老板收回投资后我们在保证30万的月营业额之后多出部分的50%我们才拿来做奖金发放，这个奖金分3块20%当月优秀员工奖励50%当月员工奖金，30%员工年终奖励 

答题人:余亭          分数:3
 
回答: 我们应该知道网吧要提升服务是靠什么，是靠我们的员工而不是靠网吧的机器。要想员工有工作积极性、工作优秀，就必须解决员工们最基本的问题，那就是工资和福利待遇。这是一个企业发展最基本的东西。国际知名企业联邦快递公司有这样一句：我们公司应该为广大的员工提供更好服务，这样我们的员工才可以为我们的顾客提供更好服务。要是我们都不能为员工提供好服务，我们的员工对我们的顾客的服务将会是怎样？所以网吧也是一样，要是员工最根本的事情都解决不好，你认为员工们还有积极性搞好工作吗？对凝聚团队工作能力是致命的打击。要想马跑得快又想马不吃草的思想是绝对行不通的。 

答题人:刘东          分数:1
 
回答: 这个问题也是一直困扰我的难题，作为店长，说白了就是老板与员工之间的一根疏导纽带，老板的想法思路都得通过店长来传达下去，也是个执行者。那么执行者当然面对的就是最基层的员工，要让所有员工都能完美的把安排执行下去，这其中的矛盾那就直截出现于老板与基层员工的利益，老板当然是不想多出一分钱在基层员工上，那不出钱员工也就做事提不起精神来，定再多的制度和标准都会形同虚设，只会让更多的优秀员工选择离开。那么老板的意思精神我们店长肯定是不能改变，怎样才能让员工提起精神来干活，这才是我们要做的，我自己是这样处理问题的，店长应该都非常了解自己网吧的营业状况（不知道我就真无语了），根据对营业情况制定一个营业额标准，举个例：如果网吧平均每月的毛利都在20万/月，那我们可以向老板提出如果做到了21万老板要拿出多出来的20%来做为员工奖励发到每个员工头上，这样做老板也不会有太大的意见。（老板当然会算了，即便拿出2000元作为奖励，自己也多挣8000元）。这个例子要说明的就是利用老板的挣钱点数来调节员工工资的强性，也就是工资的增长点和网吧营业收入挂钩，那么基层员工想要拿高工资势必要努力作好每一项工作，制度和标准的实行也就容易完成下去，做的好顾客那肯定是会体会得到的，生意好了，老板也高兴，员工也有工资拿。大家都其乐融融。 
 
答题人:傅国飞          分数:3
 
回答: 首先来说做为打工的都是希望自己能拿到更好的待遇~！做出老板来说是希望员工拿到相对的待遇做更多的事。做为一个网吧管理者要站在两个立场去考虑想一些东西和做一些事。主要看你是立在哪个立场多一点。看到这条题我想起了两年前我曾在中山卡士网吧做的时候，那时候我的员工拿着900元的工资不包吃。有的还是做了一年多的老员工，我曾几次为自己的员工向老板提出加工资，说员工有的做了一年多有的刚刚来网吧做有工作经验表现很好，很希望老板能加为他们加50元到100元做为鼓励！大家猜一下我的老板怎么说？我的老板说：“做为一个管理者你想一下员工工作和待遇一定要挂勾员工才会好好做事吗？就是你加了待遇又一定能更好的做事吗？好好想一想”我听了似呼明白了什么。老板不原意加工资但希望员工能做得更好。我不能改变老板为员工涨工资，唯一的只能去提高员工工作极及性，让员工在工作中建立工作上的快乐，从而能快乐的工作，有了这种快乐是建立在待遇之外的。我在中山卡士网吧做了两年来到我离开前，我招的员工没有加过工资（每月都是900元有时候还扣）。也基本没有更换过。他们都能很好的工作。 

答题人:唐国军          分数:5
 
回答: 我一直强调的是经营管理网吧更多的是管理人员问题！经人为本！员工是网吧经营过程中最最重要的一环！网吧生意的好坏靠的是员工工作积极，服务到位，技术过硬，所以针对这一情况，作为店长一方面尽可能的与老板沟通协商，和他分析员工的重要性，看是不是考虑给员工适当的住房补贴金，我想开明的老板会同意的！另一方面作好员工的安抚工作，表达老板的意思，先补贴部份钱，希望大家继续努力工作，让网吧生意有一个新的上升台阶，日后收入增加了，会充分考虑大家的福利！目前我网吧在福利这方面已充分考虑到了员工的利益，每个员工生日都有礼品赠送，节假日按法定的劳动合同法以补贴！每月员工除基本工资和工龄工资外，还有加班费，营业员提成奖，出勤奖，表现奖！网吧食堂对外发包收取承包金，不但解决了自己员工的吃饭问题，还拿出部份资金作为年底员工的奖金！这样一来，员工的后顾之忧解决了，更多的精力投入到了工作中！生意更好了，赚的钱也更多了，老板反倒更高兴了！ 

答题人:聂修龙          分数:5