一个网吧顾客刚刚接触了一款比较吸引人的网络游戏，在星期5晚上6点就来到网吧玩游戏并且一直持续到次日早上8点还没离开，网吧工作人员在几次规劝其离开，但顾客就是不走，网吧工作人员把情况汇报给刚上班的网吧店长，作为网吧店长遇到这样的情况如何处理？ 

回答: 我想问个问题。为什么一定要让顾客离开。人性化管理与经营固然重要，但是如果对方在交纳了网费在网吧消费的话，那么他就拥有消费者的权利。我想那个顾客不走也是因为这样的心理想法。根源找到了就好办，做为店长应该了解国家政策对网吧的限制。那么我们完全可以拿规章制度说话，提醒该顾客，不要沉迷游戏，注意身体。并告诉他文化对网吧有限制，请他谅解。 

答题人:吴海龙          分数:3
 
回答: 对于这个顾客我们只能做适当的规劝,首先分析长时间上网的利和弊,在次说明政府对网吧的管理制度,和游戏本身的防沉迷系统.还有我有个比较好的方法就是网吧带练游戏,这即可以做到客人休息了，网吧也赚钱的了.因为现在很多内地网吧都出现了一个新的职业,那就是游戏带练,所以我觉得这点我们不妨多学学. 

答题人:刘东          分数:5
 
回答: 对待这样的客人我是又爱又怕，爱的是大客户啊，要给予特殊关照，怕的是出人命，这么玩万一要出了什么事情是很麻烦的事情，通常遇到这样的客人，我们会做出网络故障（他使用的机器）的假象，礼貌的告诉他电信部门厉行检查断开网络半小时，给出几个选择让他选，1出去吃东西，2到休息室喝杯茶，网络恢复后马上通知他继续进行游戏，通常他们会选择去休息室，然后我们的工作人员负责去帮他买早餐，半小时还没到通常他们就进入了梦乡，这个问题就算处理好了 

答题人:余亭          分数:5
 
回答: 这样的人我爱恨交加！！！爱——赚钱！恨——怕出意外问题！作为店长要想到的是既要赚到钱又不让其人出问题！怎么办？劝告玩家休息，帮他挂机或让自己店内的代练帮他玩！至于送早点，安排他到我们店内休息室休息啊，这是人之常情！赚了他的钱，回报一点理所当然！真要是这客人状态不好，还硬要玩下去，那就只好找借口推说网络故障之类的。 

答题人:聂修龙          分数:5
 
回答: 这类顾客必然是网吧的大客户，但我们也要保证他们的长期消费，所以我的做法是：1、提醒他注意吃饭，“身体是革命的本钱”，一些玩笑类的语言更能够让他理解和认同；2、提醒他注意喝水，因为人在长时间睡眠不足的情况下，适当饮用热水，有利于缓解身体各个功能，同时对促进睡眠有一定作用；3、随时关注他各方面的综合因素（饥饿、水分、卫生等），提醒他一些微小的细节（衣服、头发等）；4、有能力的情况下，配备一个可以提供顾客因长时间游戏带来疲劳的休息场所；（建议：配备开水、茶水、基础药品，还应该要求网吧从业人员要时刻注意这类玩家的身体机能情况）5、适当的劝告 

答题人:赵鹏          分数:5
 
回答: 顾客多消费那是我们共同的追求，但这类顾客我里是时常注意他们的上多时间，生意要做但也不能蒙了自已，超过20小时的。一、我们会过去劝告其下机回家休息再来上，上网时间太长了对身不好；二、劝其到外面吃东西，补充体力的同时也可以放松长时间上网带来的疲惫；三、没事的时候让服务员为其倒上几杯水喝喝，多上上厕所等也可以缓解因长时间上网的疲劳；四、对于长时间上网坐在网吧就睡着了的顾客我们一般都要将其叫醒，让其一定回家休息，以防一睡下去问题就出来（这样的事常有）。最好就是让顾客合理上网，适时对其多有留意，防范于未然。 

答题人:傅国飞          分数:3
 
回答: 对于这样的客人我们应该多点关注，要多了解他们的状况，要婉转的给与他一些提示，让他还有时间概念，如果他实在不愿意回家，可以安排代练，或帮他挂机，安排休息间给他暂时的休息， 

答题人:杨萍          分数:3
 
回答: 做生意不能不考虑顾客的生命安全，应该提醒顾客该下机，如果不下机告诉他各种会影响自己身体的。 

答题人:徐国平          分数:1
 
回答: 绝对不能丢失却又不能让他长时间不下机的顾客!对于这类顾客,劝说是必须的,告诉他现在的游戏防沉迷系统以及长时间上网对身体的害处!但是要注意分寸!绝对不能让他生气一走了之!要让他感觉到你的亲切,让他明白你是在关心他! 可以向他推荐游戏带练,这是成全顾客,带练,网吧3方的好办法!对于他的饮食起居问题,可以安排免费的早餐或午餐,要想办法诱导他去休息区休息,最主要的是要让他把卫生搞好!对于卫生这一点,大家都是很顾忌的!他也会听话的!卫生不好,他自己都难受!如果他坚持不下机,那就小声告诉技术员:你把那XX号机器给....呵呵,很善意的恶作剧,但是很管用!他吃饱喝足睡醒了又会继续的! 

答题人:韩树龙          分数:5
 
回答: 站在经营者的立场上来讲，对于这类型的顾客。谁都喜欢。骨灰级的玩家。但是再怎么样也得保证顾客的身体。他的身体垮了。我们也就少了一个忠实的网名。所以尽量劝其下机休息，吃东西。熟客的话可以直接要求其回家睡会。就算一个小时也行。其实这类型的人。离开游戏睡觉。最少也得睡十个小时才醒。所以就看我们用什么方法让他去睡觉休息了。比如早上的时候，我们得停机维护之类的。 

答题人:汤宇龙          分数:5
 
回答: 可以与顾客解释：不好意思，本网吧每晚24：00停业，请顾客回家休息，第二天我们早上8：00准时开业，可明天早上8：00再过来本网吧玩！ 

答题人:唐国军          分数:3
 
回答: 站在网吧的立场,客人消费得时间越长,网吧的收益就越好.但站在人性化的角度上,我们有必要希望来的客人也注意休息. 我们网吧现在对长时间上网的客人,通常都首先礼貌的从控制台发信息提醒客人,上网时间已经过长了,有必要休息.如果再是这样的话,员工直接发映给我,我就会我们的真实想法坦诚告之客人,我们的出发点,既要关心客人的健康和作息,又同样要留住客人. 因为我们有一个很好的平台,就是现在的收费系统都可以通过前台发信息给客人.所以我们有时候会针对长时间消费的顾客发一些善意的信息.做了前面的之后,再去面对客人沟通,首先已经让客人已经理解我们的想法了,我们也可以先入为主,更可以通过一个好的交流.让客人回去休息充足后我们都可以抽时间和他一起玩. 

答题人:吴茂金          分数:5
 
回答: 国家已经制定了网游防沉迷系统.可惜推广的确实有点慢.对于痴迷网络的顾客,我认为要劝离,这要看玩家玩什么样子的游戏,为什么长时间在线,如果单纯为了练级别.我们会推荐带练公司.如果是攻城战或者推强大的boss我们也会视情况满足完家把手上的事情做完.沟通沟通游戏建立信任,劝离的话一定要说先委婉,后直接.长时间上网的顾客应送杯热奶(热奶有催眠作用,让玩家自己觉得困了就回家睡觉了)交成朋友,有时候善意的欺骗下朋友说网吧服务器可能在15分钟后要维护个把小时,希望提前下机.一般是有效果的,但如果再痴迷下去,就要用点善意的欺骗了,告知吧台在超过15小时的时候给客户机发一个因系统设定超过15小时要强制关机的消息"因系统设定超过15小时的客户机将在15分钟后关闭,请即时推出游戏准备下机" 每5分钟发一次直到给他强制关机!并推脱软件强制拒绝再开卡 

答题人:郑文庚          分数:5